12315调解失败，下一步怎么办？
当前阶段：已经投诉了 · 12315调解失败
调解失败，不等于你的权利没了
12315投诉中的调解，通常需要双方愿意。
三步处理办法
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1
保存终止调解记录
把受理编号、终止时间和回复内容保存好。
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2
重新检查证据
核对主体、订单、付款、宣传承诺、沟通经过是否完整。
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3
评估举报或起诉
有违法线索可举报；核心是退款赔偿且协商不成，可评估法院处理。
先记住：调解人员不能替法院作出判决。调解不成，也不是法院已经判你输了。
需要准备的材料
- 原交易及付款证据
- 投诉或工单编号
- 平台、12315或12345的完整回复
- 按日期整理的处理时间线
重要期限和风险
投诉、转办或调解所用时间不当然替代诉讼时效核对。起算点与请求性质、履行情况和对方明确拒绝时间有关，临近期限定要尽快专项核验。
下一步去哪里办理
先确认现有记录究竟是咨询、平台工单、投诉还是举报；再到对应承办单位、全国12315平台或有管辖权的法院继续。
对方仍不处理怎么办
要求得到可保存的处理结论；调解终止后，按目标分别准备举报材料或诉讼材料，不再只重复口头催促。
官方依据和信息来源
内容更新时间：
本页提供一般性流程信息，不代替针对具体案件的法律意见。各地要求、平台规则和案件事实可能不同，涉及期限时请以正式文书、主管机关或法院核实结果为准。