先保存什么原始材料
付款前约定、合同、收据、款项名称、退款条件和实际履行记录。
预付款、定金或订金有争议，下一步怎么办？
当前阶段：小企业经营 · 预付款、定金或订金有争议
先分清付的是定金、订金，还是普通预付款
页面或收据上的名称会影响判断，但不是唯一事实。
三步处理办法
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1
保存付款前全部约定
合同、订单、报价、收据、聊天和宣传中对款项用途的表述都留下。
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2
写清合同为什么没继续
是谁提出、什么时候、什么原因，对方是否已履行或产生成本。
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3
把退款、扣款和违约依据分开
要求对方说明不退或扣留的条款、金额和计算方法。
先记住：“定金”与“订金”不能简单当成同一概念；最终后果还要结合合同内容、履行和违约原因核对。
需要准备的材料
- 合同、订单及历次变更
- 交付、验收、退换或质量记录
- 发票、对账单和付款流水
- 催告、异议、送达及对方主体登记信息
重要期限和风险
合同通知、验收异议、付款到期和诉讼时效可能同时存在。具体起算会受合同约定、履行事实、确认对账和送达影响，不能只看最后一次催款日期。
下一步去哪里办理
先按合同的争议解决条款核对协商、仲裁或法院；主体状态通过国家企业信用信息公示系统等官方渠道核对，诉讼事项再到有管辖权的法院办理。
对方仍不处理怎么办
先发内容准确、可证明送达的书面通知；仍不处理，再结合主体、证据、期限和财产线索评估保全、支付令、仲裁或起诉。
企业处理时还要特别核对
合同、订单、发票、对账和付款怎样对应
把预付款、定金或订金对应到具体合同义务、付款节点和违约原因。
催款、发函、投诉、起诉的先后顺序
先定款项性质 → 核对谁违约 → 发退款/履行通知 → 再选投诉、仲裁或诉讼。
哪些话不能轻率承认
不要仅凭收据上一个词就承认“双倍返还”或“全部不退”。
哪些记录不能删除、补造或倒签
不得补写“定金”二字、倒签协议或删除付款前聊天。
什么时候尽快专项核验
金额大、双方均有履行、条款冲突或涉及担保时尽快专项核验。
怎样衔接一审、二审和执行
进入法院后继续按一审、二审、生效和执行入口跟进。
官方依据和信息来源
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